Trocas e devoluções
Solicitações devem ser feitas pelos canais oficiais com número do pedido, produto, motivo e evidências quando necessário. Esta política é informativa e não substitui aconselhamento jurídico.
Arrependimento
Para compras online, o consumidor pode solicitar arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme regras aplicáveis. O produto deve retornar com acessórios, embalagem e condições adequadas de conferência.
Produto com defeito
Se houver defeito, avaliaremos o item e seguiremos os prazos e soluções previstos na legislação, podendo realizar reparo, troca, crédito ou reembolso conforme o caso.
Condições
Produtos com sinais de uso indevido, avaria causada por mau uso, ausência de itens enviados ou divergência de identificação podem ter a solicitação recusada após análise.
Reembolso
Reembolsos aprovados são feitos pelo mesmo meio de pagamento sempre que possível. Prazos de crédito dependem do gateway, banco, bandeira ou intermediador.
Frete reverso
Quando a solicitação for elegível, a loja orientará o envio reverso. Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do atendimento.
Atualizações
Esta política pode ser ajustada para refletir mudanças operacionais, legais ou de parceiros logísticos e de pagamento.
